• Эффективные стратегии установления контакта с клиентами
• Развитие эмпатии и активного слушания во время общения
• Построение долгосрочных отношений с клиентами через привлечение и удержание

В результате продавцы смогут легко и дружелюбно устанавливать контакт с клиентами, создавая теплую и доверительную атмосферу, что будет способствовать успешной продаже и укреплению отношений с клиентами.

• Освоение 5-8 этапов продаж для эффективного обслуживания клиентов
• Мастерство SPIN-техники в продажах мебели
• Эффективное использование SNAP-подхода в общении с клиентами
• Метод СОПРАНО при продажах мебели
• Классификация клиентов и индивидуальный подход к каждому типу
• Работа с 12 этапами продажи, позволяющими успешно провести клиента от знакомства с продуктом до заключения сделки
• Выбор метода для работы с клиентом

В результате у продавцов будет понимание, что лежит в основе отказа клиента, и как с этим
работать, умение грамотно входить в диалог с клиентом при продажах через телефонные звонки, и при работе в торговом зале, умение задавать клиентам много вопросов, чтобы их это не раздражало. Продавцы изучат алгоритм выявления потребностей «СОПРАНО», научится спрашивать так, чтобы клиент продал себе сам (СПИН-технология) и смогут завершать сделку мягко, деликатно и без давления.

• Глубокое понимание различных типов мебели и их особенностей.
• Особенности продаж: Мягкой мебели, Матрасов, Корпусной мебели.
• Углубленное знание материалов, технологий и дизайна мебели. (возможно внедрение в программу линейки мебели Вашей компании)
• Понимание трендов и инноваций в мебельной индустрии

Покажем, как эффективно презентовать определенный тип мебели. Научим вести переговоры о цене, работать с возражениями и с негативом клиентов. Продавцы узнают алгоритмы подачи аргументов, чтобы презентация была убедительной, поймут, как и в какой момент лучше
называть стоимость клиенту и закрывать сделку.

• Техники активного ведения клиента и сбора контактов для “думающих” клиентов, которые еще не совершили покупку.
• Инструменты и техники работы с “думающими” клиентами после посещения ими магазина.

Важной частью этого процесса будет работа с “думающими” клиентами, которые могут иметь определенные сомнения или неопределенность перед совершением покупки. Продавцы изучат специальные техники, которые помогут им снять контакты с такими клиентами, понять их потребности и ожидания, а также эффективно коммуницировать и предлагать решения, которые помогут преодолеть их сомнения и сделать покупку.

Кроме того, в рамках программы продавцы овладеют базовыми инструментами и программами для ведения клиентов. Они изучат использование CRM-систем, электронных таблиц, специализированных программ и других инструментов, которые помогут им эффективно организовать и управлять информацией о клиентах, историей взаимодействий, предпочтениями и другими важными данными.

• Продвинутое управление клиентскими ожиданиями
• Построение доверительных отношений и установление эмоциональной связи с клиентом
• Техники эффективного переговорного процесса и закрытия сделок

В результате продавцы научатся анализировать и понимать ожидания клиентов, чтобы предоставлять им информацию и рекомендации, соответствующие их потребностям. Они смогут предугадывать возможные вопросы и проблемы клиентов, предлагая им решения заранее. Изучат различные техники переговоров и закрытия сделок

• Техники предложения дополнительных продуктов и услуг в рамках продажи мебели
• Повышение среднего чека и максимизация выручки через кросс-продажи и апселл

Продавцы научатся идентифицировать потребности клиентов и предлагать им дополнительные продукты, которые могут дополнить и улучшить их покупку мебели. Они будут развивать навыки активного слушания и умение задавать вопросы, чтобы точно определить, какие дополнительные товары или услуги могут быть полезными для клиента.

Продавцы изучат стратегии и методы для повышения среднего чека, то есть суммы, которую клиент тратит на покупку мебели. Они научатся эффективно предлагать более дорогие или премиальные варианты мебели, а также предлагать дополнительные услуги или гарантии, которые могут увеличить стоимость покупки. Целью будет максимизация выручки компании и увеличение прибыльности каждой продажи.

• Понимание важности клиентской базы: Рассмотрим роль клиентской базы в повторных продажах и удержании клиентов.
• Стратегии обзвона клиентов: Научимся эффективно обзванивать клиентов для предложения новых продуктов, услуг или акций.
• Разработка скриптов разговора: Предоставим методики и лучшие практики составления скриптов для телефонных разговоров с клиентами.
• Техники эффективного общения по телефону: Обучим основным навыкам коммуникации и установлению эмоциональной связи с клиентами через телефонные разговоры.
• Управление клиентскими отношениями: Рассмотрим методы и инструменты для управления и поддержания долгосрочных отношений с клиентами.
• Мониторинг и анализ результатов: Обучим методам отслеживания и анализа результатов обзвона клиентов для оптимизации стратегий повторных продаж.
• Изучение и применение системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) для эффективного управления данными клиентов, историей взаимодействия и повторными продажами.
• Обучение использованию электронных таблиц, таких как Excel, для организации и анализа данных клиентской базы, создания отчетов и прогнозирования продаж.

Цель этого модуля – научить участников эффективно работать с клиентской базой, применять стратегии повторных продаж и развивать навыки общения по телефону, чтобы повысить уровень продаж и удовлетворенность клиентов.

• Методы получения отзывов и оценок от клиентов
• Управление репутацией и улучшение обслуживания на основе обратной связи
• Использование сарафанного радио для привлечения новых клиентов

Управление репутацией станет важной частью программы обучения. Продавцы научатся эффективно управлять своей репутацией, как индивидуально, так и в рамках компании. Они изучат стратегии и методы для улучшения обслуживания на основе обратной связи, а также способы реагирования на негативные отзывы или жалобы клиентов.

Кроме того, продавцы овладеют использованием сарафанного радио для привлечения новых клиентов. Они узнают о силе устной рекомендации и научатся эффективно использовать ее для привлечения новых клиентов. Это включает в себя развитие навыков создания положительного впечатления у клиентов, предоставление высокого качества обслуживания, а также использование современных коммуникационных каналов, таких как социальные сети и онлайн-платформы, для распространения положительных отзывов и рекомендаций о продуктах и услугах компании.

• Осознание и развитие личного бренда в качестве эксперта по продажам мебели
• Повышение профессионального имиджа и авторитета в индустрии
• Эффективное использование онлайн-присутствия и социальных медиа для продвижения личного бренда

Программа обучения поможет продавцам осознать и развить свой личный бренд в качестве эксперта по продажам мебели. Они изучат основные принципы построения личного бренда и научатся определять свои уникальные качества и ценности, которые помогут им выделиться на фоне конкурентов.

Продавцы научатся повышать свой профессиональный имидж и авторитет в индустрии. Это включает в себя развитие навыков презентации и коммуникации, умение эффективно выступать перед аудиторией, а также умение делиться своими знаниями и опытом с другими.

Они также узнают, как эффективно использовать социальные медиа для продвижения своего личного бренда. Продавцы изучат стратегии создания профессиональных профилей в социальных сетях, использования контента для привлечения внимания и установления связей с потенциальными клиентами, а также управления своей онлайн-репутацией.