Отдел продаж для оптового продавца автоаксессуаров.

Для решения задач клиента первым делом проведены исследования бизнес процессов отдела продаж и их взаимодействия с клиентами компании.

По результатам исследования CJM (Кары путешествия клиентов) согласно опросам клиентов компании  выявили следующие проблемы:

• Клиентам неудобно делать заказы в прайс-листах которые высылались еженедельно и заполнялись вручную с товарной матрицей более 5000 наименований.
• Отправка прайс-листов в таком виде рождало большое количество ошибок при их обработке, которые совершались как со стороны клиента, так и со стороны менеджеров. Если учесть ошибки в логистике это приводило к снижению лояльности клиентов.
• Для уточнения наличия, возможности заказа товара, клиентам приходилось ожидать прайс-лист (еженедельный) либо постоянно перезваниваться с менеджерами компании.

По результатам исследования бизнес процессов отдела продаж:

• Менеджеры на 100% были загружены текучкой которая никак не связана с увеличением продаж.
• Новые менеджеры которые нанимались в отдел были предоставлены сами себе, никак не контролировались что приводило к нулевому результату и текучке менеджеров.
• Бизнес-процессы и взаимодействие с клиентами было на уровне начала 90-х годов прошлого века 🙂

По итогам исследования бизнес процессов компании было решено практически полностью изменить структуру этих процессов и работу менеджеров с клиентами.

ОРГАНИЗАЦИЯ РАБОТЫ ОТДЕЛА ПРОДАЖ БЭК ОФИСА

СОЗДАНИЕ ИНТЕРНЕТ ПОРТАЛА

• Перевели компанию на работу в 1С 8 Торговля, ля последующей связки с интернет ресурсом компании.
• Создали “интернет-магазин” для оптовой торговли со специальным дизайном каталога товаров, где пользователь может совершать заказы очень быстро, с любым количеством, причем в каталоге сразу видно какие товары попали в корзину.
• Заказы с интернет магазина попадают в 1С в один клик и формируют накладные.
• Остатки и цены в один клик обновляются в интернет магазине.
• Наполнение новых товаров, за исключением  изображений также выполняется в один клик.
• Сокращение времени на данные операции позволило сократить время на их выполнение на 80%.
• Клиенты видят историю покупок.
• По опросам, клиентам стало намного удобнее и быстрее совершать заказы.

КОНТЕНТ

• Оповещение зарегистрированных клиентов о акциях и новостях, проходит моментально, на почту и инстаграм.
• Переписки с клиентами не теряются и все пожелания выполняются четко и в срок.

ОРГАНИЗАЦИЯ РАБОТЫ ОТДЕЛА ПРОДАЖ ПО ПОИСКУ КЛИЕНТОВ

• Отрисованы все бизнес процессы и воронка продаж по канбан системе в Miro.
• Согласно бизнес процессам составлен регламент отдела продаж, где каждый менеджер знает порядок работы с клиентом по воронке и необходимые операции. При этом в СРМ порядок работы с клиентом не может быть нарушен (исключает моменты: “забыл” “не сделал” и.т.п.
• Внедрена амо СРМ с переносом бизнес процессов.
• Настроен Email маркетинг.
• Созданы презентации компании с УТП (Whitepaper)
• Сформирована система мотивации менеджеров.